Support consultant

Responsibilities

  • Support/Helpdesk board monitoring
  • Troubleshooting of issues reported by our customers
  • Product data management (input and update of vehicle pricelists – simple and complex)
  • Communication with development team
  • Communication with customers

Skills, knowledge and experience required

  • Good computer user skills in general
  • Good written and spoken English language (good enough for communication with the customers and the team)
  • MS Excel skills (minimum knowledge: Interface and basic formulas application)
  • Sense of responsibility
  • Ability to switch between tasks/ Multi-tasking
  • Time planning/managements skills
  • Stress resistance
  • Good communication / soft skills
  • Wish to learn and grow

For this role, the following skills are of extra value

  • Advanced MS Excel skills (complex formulas, macros, etc)
  • Experience in software support or implementation/delivery
  • Experience in using Dealer Management System
  • Working at an automotive dealership
  • IT education

We offer you

  • Exciting opportunity to support best of breed solutions to our global automotive customers
  • Training to learn our products
  • Possibility to work from home
  • Great career opportunities
  • Competitive salary and bonuses
  • Friendly working environment in an international team

Обязанности

  • Мониторинг Support/Helpdesk борда
  • Обработка входящих тикетов от наших клиентов
  • Ведение автомобильных прайслистов (создание и обновление – сложных и простых)
  • Коммуникация с нашей командой разработчиков
  • Коммуникация с нашими клиентами

Требуемые навыки, знания и опыт

  • Хорошие навыки использования компьютера в целом
  • Хороший письменный и устный Английский язык
  • Навыки в MS Excel (минимальное требование: использование базовых формул)
  • Ответственность
  • Мультитаскинг (быстрое переключение с задачи на задачу)
  • Стрессоустойчивость
  • Умение общаться с людьми (soft skills)
  • Желание учиться и расти

Следующие навыки были бы хорошим дополнением к основным

  • Опыт поддержки или внедрения программного обеспечения
  • Продвинутые навыки в MS Excel (сложные формулы, макросы, и т.п.)
  • Опыт использования DMS систем (например, Automaster, Elva и т.п.)
  • Опыт работы в автомобильном дилерском центре
  • ИТ-образование

Мы предлагаем

  • Уникальную возможность поддерживать одно из лучших решений для автомобильного бизнеса в мировом масштабе
  • Необходимые обучения
  • Приятную рабочую среду и рабочие инструменты
  • Возможность постоянной удалённой работы из дома
  • Возможность карьерного роста в разных направлениях
  • Конкурентоспособную оплату

Contact

viktor.matokin@modera.com
Viktor Matõkin